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患者様の声

患者様の声

意見箱にお寄せいただいたご要望、ご提案にお答えいたします。

2019年9月

① 先生に親身に対応してもらいました。看護師もすごく優しく丁寧に対応していただき感謝です。
→大変嬉しいお言葉をありがとうございます。当クリニックの診療理念の一つに「患者様、ご家族、職員の心と体の健康と幸せを追求します」、「心配りを大切にし、暖かい愛のある医療を提供します」を掲げております。ご自身やご家族の体だけでなく、不安や悩みを取り除くことも大切な役割と考えております。どんなことでもスタッフ全員で誠意を持って対応いたしますので遠慮なくご相談ください。

② お見事。頑張ってください。
→お褒めの言葉ありがとうございます。そのようなお言葉大変恐縮でございます。当クリニックはまだまだ発展途上ですので、今後も現状で満足することなくより皆様に愛されるクリニックになれるよう全力で研鑽いたします。

③ 待合室の最前列はペースメーカの方の優先席にもかかわらず携帯電話を操作している人がいて気になりました。
→ご指摘ありがとうございました。スタッフの注意力不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。優先席の表示をモニターのスライドのみでなくテレビ前にも常設することで皆様にわかりやすいようにいたしました。また、携帯電話をご使用されている方がいらっしゃる場合にはスタッフからお声掛けさせていただきます。

2019年6月

① 院長が優しく丁寧な対応がとてもいい印象です。待合室のスクリーンに映し出される一つ一つの項目が勉強になりしかも待っている間退屈をしません。他のスタッフも良いと思います。
→お褒めいただきありがとうございます。当クリニックではお待ちになる時間をなるべく短くするよう取り組んでおりますが、お待ちになる時間も有意義な時間をお過ごしできるよう、病気に関することなどさまざまなテーマで待合室のスライドを毎月更新しております。スライド内容に関してご要望がございましたら、ぜひお申し付けください。病気に関する疑問や質問なども誠意を持ってお答えいたします。

② 心エコー検査、心電図、診察、全てにおいてとても丁寧でした。
→そのように感じてもらえましたら大変嬉しく思います。慣れない病院、病気に関する不安、さまざまな思いを抱えて当クリニックへ来られる皆様のお力になれるよう、スタッフ全員で温かく丁寧な対応を心がけております。今後も精進してまいりますので、どんなことでも気になることがあればスタッフにお声掛けください。

③ ペースメーカーを入れていますが、待合室で携帯を触っている方が気になります。
→貴重なご意見ありがとうございました。「ペースメーカなどの植え込み型医療機器装着者は携帯電話の使用および携行に当たり、植え込み部位から15cm以上離すこと」と2013年の総務省の指針で発表されております。当クリニックにおいて、隣に席の方が携帯電話を使用している際にどれ程の距離があるか検証いたしました所、15cmよりも近くなることはほぼありませんでした。ただし、皆様が快適にお過ごしいただくため、通話は風除室で行っていただくように掲示いたします。また、ペースメーカ外来（第1土曜日）の日は、医療機器装着をされている患者数が多数いらっしゃるため、待合室の一番前の席をペースメーカの方優先といたしました。ご指摘いただき、検証、改善をすることができました。ありがとうございました。

2019年3月

① 小さい子供が遊べるおもちゃがあるといいです。
→キッズスペースに小さなお子様でも安心して遊べるサイズの大きめのブロックをご用意いたしました。感染予防のためアルコール消毒もしております。ぜひご利用ください。

②予防接種の待ち時間が長いので何とかしてほしい。
→ご不快な思いさせてしまい申し訳ございません。小さなお子様と長時間院内で待機することはお子様にとっても保護者様にとっても大変なことだとお察しします。予防接種についても、診察についてもなるべく待ち時間を短縮できるよう再度スタッフ間で取り組んで参ります。また、お子様の予防接種は通常診療時間内と時間外（15:30～16:00）と2つに分かれております。診察の関係上、診療時間内ですとお待たせしてしまうことがございますため、時間外にお越しいただくと、より早くご案内できます。ご都合が合いましたらご検討ください。何よりも待ち時間の短縮、作業の効率化に努めて参ります。

2018年11月

① 先生が健康に気をつけていることを教えてください。
→毎日体重を測って体重維持をし、なるべく歩くよう心がけています。

②ホームページでもこの返答が見られるといい。
→貴重なご意見ありがとうございました。11月よりホームページに「患者様の声」を掲載いたします。

③先生のような医者を目指したいです。どんな勉強を一番頑張ったらいいですか。習い事は何をやっていましたか。
→院長は実はサッカー少年で暇さえあればサッカーの練習をしておりました。どんなことにでも全力で取り組み継続することが大切だと思います。

④とても綺麗な建物で驚きました。子どもの声が響くので何か夢中になれるおもちゃがあるといいです。
→キッズルームに折り紙と折り方の本をご用意しました。皆様でお楽しみください。またDVDリストもキッズルームに掲示いたしましたのでご希望の番組がありましたらお申し付けください。幼児向けの本ばかりでしたので小学生向けの本もご用意いたしました。

⑤咳をする患者さんにはマスクを渡してほしい。カウンターにフリーのマスクを常備してあるとありがたい。
→当クリニックでは、風邪症状のある患者様は感染予防のため中待合の奥にお待ちいただき、マスクの着用をお願いしておりますが、至らない点がありましたこと、お詫び申し上げます。今後、皆様の感染予防を徹底してまいります。更に、風除室に手指衛生のための消毒とマスクをご用意いたしましたのでぜひご利用ください。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
皆様からのご意見、ご要望を真摯に受け止め、対応して参ります。

2018年10月

①クリニック全体の雰囲気が爽やかで温かく清潔なのでとても気分が良くなります。生花も華やかで和みます。生け方も素晴らしいです。先生はじめナースの方、受付の方の対応も優しく丁寧でありがたいです。先生の説明の丁寧さ、明るい笑顔のホッとします。
→まさにホテルのような丁寧で温かく感動するホスピタリティを目指しておりますのでこのようなお褒めの言葉大変嬉しく思います。生け花は毎週生けており、皆様に少しでも季節を味わっていただいたり、和んでいただくひとときとなれば幸いです。今後も癒やしの環境を維持できるよう清潔感のあるクリニック、そして心配りのある明るいクリニックを目指します。

2018年9月

①ドクターのプロフィールを知りたい方多いと思います。
→貴重なご意見ありがとうございました。より皆様に親しみを感じていただけるよう、9月よりロビーのスライドに追加いたしました。

②院内にはいつでも生花があり名前も記されています。本当に心が和みます。スタッフも優しい笑顔で対応くださるので嬉しいです。
→お褒めの言葉ありがとうございます。皆様に癒やしの環境を提供できるよう毎週季節のお花を生けております。今後も続けてまいりますので来院される際は楽しみにしていてください。スタッフもより一層皆様への心配りを大切にするよるよう努めてまいります。

③検査室は寒いので足元に毛布があるといいです。
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。検査室ではお服の着脱もあるため設定温度を周りより高く調整し、タオルケットを皆様におかけするようにいたします。ご指摘ありがとうございました。

2018年8月

① とても綺麗で居心地がよく受付の対応もすごくいい。
→お褒めの言葉ありがとうございました。今後もより患者様に安らぎを感じていただけるような環境づくりに努めてまいります。また、スタッフ全員で心配りを大切にし暖かいクリニックを目指します。

② キッズルームのテレビの音量をあげてほしい。子供には聞こえない。
→こちらの配慮不足でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。ご指摘ありがとうございました。お子様が来院された際に、受付にて音量をあげ聴きやすいように努めます。今後も音量やテレビ内容などご要望がございましたら受付にお気軽にお申し付けください。

③ホームページに先生の写真を載せるといいと思う。
→貴重なご意見ありがとうございました。皆様に親しみを持っていただけるよう早速、写真を掲載するよう手配いたしました。